3月3日20時31分，控制室值班人員李某用紙片卡住中控主機(jī)消音鍵，使中控主機(jī)無法發(fā)出報警提示音，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時消防中控主機(jī)始終處于靜音狀態(tài)。

3月4日0時56分，李某擅自脫崗，離開控制室且再無返回，本應(yīng)雙人值守的消防控制室自此處于單人值守狀態(tài)。

1時50分，3號樓6層602室煙感報警，由于中控主機(jī)處于消音靜音狀態(tài)，此時，正在玩手機(jī)的值班人員王某某并未發(fā)現(xiàn)報警提示。

2時05分，王某某停止玩手機(jī)，但依然沒有查看中控主機(jī)運(yùn)行情況，反而開始睡覺，依然未發(fā)現(xiàn)602室煙感報警。

2時33分，603房間、6層南走道煙感、6層水流指示陸續(xù)報警，煙氣已蔓延至6層樓道，此時消防中控主機(jī)仍處于消音靜音狀態(tài)。控制室的值守人員，一人脫崗、一人睡覺，無人發(fā)現(xiàn)火勢蔓延擴(kuò)大報警。

2時35分，該公寓前臺值班的護(hù)理人員接到601室住戶的健康緊急呼叫SOS報警后，到場查看，發(fā)現(xiàn)房間煙霧較大，隨即通知值班領(lǐng)導(dǎo)、微型消防站值班人員到場處置。直至2時47分，119指揮中心才接到該單位的火災(zāi)報警電話。此時距煙感首次報警已過去57分鐘，然而，兩名控制室值守人員仍對火災(zāi)毫不知情。

2時50分，王某某接到值班領(lǐng)導(dǎo)通知后，將中控主機(jī)消音鍵卡紙拿開。

2時57分，王某某撥打電話通知李某。1分鐘后，李某返回控制室，但為時已晚。此時，消防救援人員已經(jīng)抵達(dá)現(xiàn)場展開滅火救援工作。如果不是住戶的健康緊急呼叫，后果不堪設(shè)想。